Viora 希望每一次收到商品的過程都令人安心。若你在收到商品後對訂單內容或商品狀態有任何疑問，建議儘快與我們聯繫。我們將依相關法令、訂單狀態與商品檢視結果，協助處理退貨、退款或必要的售後安排。
收到商品後的確認事項
當你收到商品時，建議先確認外箱、包裝與商品本身是否完整，並核對品項、數量與訂單內容是否一致。若發現配送損傷、商品瑕疵、品項錯誤或缺件情形，請盡快與客服聯繫，以利我們協助後續處理。
若商品屬於個人衛生性質或一次性使用品類，開封後可能影響退換貨權益，建議於正式使用前先完成外觀與內容確認。
退貨申請原則
依消費者保護相關法令，符合規定的網路購物交易可享有鑑賞期權益。鑑賞期並非試用期，退回商品時應盡量保持商品、包裝、附件與相關資料之完整性，以利後續檢核。
若退回商品已有明顯使用痕跡、包裝破損、內容物不齊、影響再次販售，或屬依法令不適用退貨之商品，可能無法受理退貨或需依實際情況酌收必要費用。
- 請保留原包裝、商品本體與附件
- 若有發票或相關單據，請一併妥善保存
- 退貨前建議先聯繫客服確認申請方式與收件資訊
- 實際退貨是否成立，仍需以商品檢視結果為準
訂單取消說明
若訂單尚未付款且尚未進入出貨流程，你可於訂單頁面取消該筆訂單。取消後不會產生退款，訂單也將關閉；若仍需購買，請重新下單。
若訂單已完成付款但尚未出貨，請先聯繫客服或依訂單頁面提供的流程提出取消與退款申請。實際是否可取消，仍需依訂單狀態與作業進度確認。
換貨與瑕疵處理
若商品在配送過程中受損，或你收到的商品與訂單不符，請儘速提供訂單資訊與商品狀況說明；必要時客服可能請你補充照片，以利確認情況並安排後續處理。
因商品瑕疵、寄錯或缺件所產生的售後處理，Viora 會在合理範圍內協助確認、退款或安排必要的補寄。若希望更換為不同品項，通常會建議先辦理退貨退款，再重新下單購買。
退款說明
當退貨申請成立並完成商品驗收後，Viora 將依原付款方式或可行作業流程安排退款。若原付款方式為銀行轉帳，可能需要你提供退款帳戶資訊。實際入帳時間可能因支付工具、發卡銀行、金流作業或結帳週期而有所不同。
若未來訂單涉及優惠、折抵、活動或贈品等機制，退款金額與回補方式將依實際訂單條件與該活動規則調整。